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不動産

不動産営業が困る嫌な客「3選」 該当する人は損するのでご注意を!

こんな人にオススメの記事

  • たくさん不動産業者を回っているのに、なかなかいい物件が見つからない人
  • この人なら信頼してお願いしたい!といった営業マンが見つからない人
  • 私と同じストレスを抱える、不動産営業の諸君(笑)

このような悩みを抱えている方・・・意外と多いのではないでしょうか?

購入、賃貸に関わらず、ネットで探す時代になってから、良い物件は決まるスピードは速くなる一方

そのため、悠長にしていたり、決断力がなかったりすることが原因で、いい物件にたどり着けないことが多いです。

しかし、もう一つの原因として実は

探す客側の態度や行動、言動問題がある

場合も多く見受けられます。

そこで、この記事では不動産営業からみて嫌な客のタイプを3つ紹介いたします。

この記事を読んで、もし自分がそういった客になってしまっていたと心当たりがあれば、行動をすぐに改めて下さい。

結論として、

不動産営業のこんな客は嫌だ3選

  • 最初から賃料や初期費用の減額を要望する客
  • 長電話・長文メールで問い合わせしてくる客
  • 予定時間に平気で遅れてくる客

の3パターンは結果損します。

ちなみに、私は上記のような「嫌な客」には、それなりの対応しかしません。

・不動産営業が積極的に物件をアピール、紹介してくれなくなる

・いい物件が出てきても、教えてくれない

・あまりひどいと、入居審査に影響する

こういったデメリットが出てきますので、心当たりのある人はご注意を・・・

それでは、以下私の仕事上での愚痴(笑)にお付き合い下さい!

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本記事の信頼性

私は現役の不動産賃貸の営業マン(宅建士持ち)です。

業界歴は約15年で、元付業者勤務になります。

現在も問い合わせに対する応対をしており、今回紹介するタイプの嫌な客とは何度も相対しております。

また、申込後の入居審査についても深く関わっております。

※元付業者ってなんぞ?って人は、下記記事を参照下さい。

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不動産営業が困る、嫌われるタイプの客3選

冒頭の繰り返しとなりますが、以下のような客は不動産賃貸の営業マンから嫌われます。

不動産営業のこんな客は嫌だ3選

  • 最初から賃料や初期費用の減額を要望する客
  • 長電話・長文メールで問い合わせしてくる客
  • 予定時間に平気で遅れてくる客

解説するまでもなく分かると思いますが、なぜ上記3パターンが嫌われるのか解説していきます。

最初から賃料や初期費用の減額を要望

基本的に、不動産会社はオーナーの希望価格で募集しております。

これは月々の賃料・共益費の他、敷金・礼金といった初期費用も同様です。

そのため、不動産会社はまずは募集条件どおりで決めることが前提となります。

ところが、内見もしていない段階で、

B助

賃料もっと安くならないの?

礼金・仲介手数料もったいないから、安くしてくれない?

といった問い合わせをしてくる客が非常に多いです。

前述のとおり、私は元付業者勤務で、オーナー側も立派なお客様です。

そのため、

オーナーの不利益になるような安易な値引きはしません

勘違いされている方が多いですが、オーナー側もお部屋探しの方も両方がお客様であるため

どちらか一方に肩入れすることはありません。

こういった問い合わせをしてくる客は、

お金がない人 → 家賃の支払いは大丈夫?

と判断します。

つまり、この時点で

金銭的に問題がある人の可能性あり

とネガティブに見ます。

私は、上記のような問い合わせに対しては、問答無用で

TAKASUGI

賃料、初期費用とも値引き余地がない物件です

と回答します。

これであまり本気度が高くない客は、だいたい返答がなくなるので、対応はこれにて終了です。

尚、

内見した上での値引き相談

でしたら、余程募集条件とかい離していない限り、お受けしますのでご安心を。

あとは相談した相手方であるオーナーの判断次第で、値引きできるか否かが決まります。

・不動産屋に値引きの権限はない

・手順を踏んだ上での値引き交渉なら受付する

ことをおさえておきましょう。

長電話・長文メールで問い合わせしてくる客

たまに平気で

30分以上の長電話で問い合わせされる

ことがあります。

そして、だいたいそういった客は何度も電話がきて、再度長電話になることが多い💦

聞いただけで別業界の人でも、くそ忙しいときに相手の都合の長電話に付き合わされるのは嫌に思うでしょう。

また、メールでの問い合わせでも、

TAKASUGI

一体どれだけの時間費やして、このメールを作成したのだろう?

というくらい長文でメール問い合わせしてくる客もいます。

聞きたいことがあるのは分かりますが、こういった問い合わせは不動産会社に嫌がられます。

そうなると、特に元付業者は契約後も関わることになるため、

TAKASUGI

入居した後も問い合わせがたくさん来て大変なことに・・・

と考えてしまい、あまり入居してほしくない客と判断されます。

そうなると営業が消極的になり、逆に

TAKASUGI

この人をどうすれば申込しないよう仕向けられるか?

と考えられるようになってしまうのです。

私の場合こういった客に対しては、アピールはほとんどせず

物件のデメリットを強調します

それでも申込された場合は、さすがに長電話や長文メールが理由で入居を断ることまではしません。

しかし、淡々と契約を進めていき、無茶な要望は一切ゼロ回答

それで「相談に乗ってくれない」と機嫌を損ねてキャンセルになっても、それはそれで良しという方針で向き合います。

長電話や長文メールをしてくる客は

  • 良い物件なのに営業マンがあまりアピールせず、良い物件であったことに気づかなかった
  • 実は値引き交渉できた物件なのにできなかった

といった不利益を被るのです。

◆要注意◆ 問い合わせにはあまり時間を掛けないこと

上記のようにあまりにも問い合わせに時間をかけると、その間に決断力・行動力のある人に先を越されます。
早めに内見すれば解決した問題を永遠とメールや電話で確認していたため、
「結論を出すのが遅れたがために、良い物件を逃した」
ということはよくあります。
今はインターネットで物件探しをする時代です。
自分が気になる物件は、他に何人も気になっている人がいると考えて下さい。
気になったらまず内見予約をし、内見時に案内するスタッフに確認するのをおすすめします。

予定時間に平気で遅れてくる客

仕事や学校で毎日のように遅刻する人はいませんが、

客の立場になると平気で時間を守らない人

が多くて困ります。

「日本人は真面目」というのは、もはや昔の話なのかもしれません・・・

また、中には予約したことすら忘れたり、音信不通になってばっくれられることも!?

もちろん、遅れてきても次の予定に影響がなければご対応させていただきますが、心象は悪くなります。

私の中では経験上、

「時間を守らない」→「それ程本気で探していない」

と判断しています。

事実、内見の際待ち合わせ時刻に遅れる人は、まず申込や契約になりません。

時間にルーズな客と関わると以降も貴重な時間を無駄にする可能性が高いため、積極的な応対はしないようにしております。

営業が消極的になると、

  • 他に物件を紹介してもらえない
  • 新着物件が出ても、教えてもらえない

といった不利益を被ります。

営業スタッフも限られた時間の中で、予定を組んでいます。

約束の時間に遅れない、直前で時間変更は極力しない

遅れたり、行けなくなったりした場合は必ず連絡する

といった最低限のマナーは守るよう、心がけましょう。

まとめ

・最初から賃料や初期費用の減額を要望する客

・長電話・長文メールで問い合わせしてくる客

・予定時間に平気で遅れてくる客

以上が不動産営業が困る客、嫌う客です。

結局、物件を案内する不動産営業も人間・・・

当然、みなさんと同じように感情があるため、この記事で紹介したようなタイプの客に対して嫌悪感を抱きます。

そのため、応対することで逆に売上以上の不利益を被るような客には、それなりの対応をしてしまうのです。

中でも私のような元付業者の気分を害するような態度でいると、

場合によっては入居審査に影響します。

元付業者はオーナーと直接つながっているため、オーナーに人柄や内見時の態度は伝わります。

私も事実、これまであまりにも横柄な客については

「人物→×」で報告し、何人も審査NGにしてきました。

わざわざいい人を装うまでは不要ですが、最低限のマナーは守るようにしましょう。

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